Je pense au fur et à mesure que le temps s’écoule que le titre de ce blog devrait être « l’acte commercial » plus que « le geste commercial ». Et l’acte commercial peut tendre vers l’acte politique, puisque les hommes politiques tiennent des promesses intenables, de la même manière qu’une télévision peut définitivement tomber en panne peu de temps après la fin de sa garantie …
J’ai réussi à activer ma ligne hier vers 22 heures. Free ne m’a pas prévenu qu’elle était activable, je pense donc que ce n’est pas de leur fait que tout est revenu dans l’ordre. Suite à un message sur un forum j’ai peut être trouvé le bug dans leur interface étrange, je le pense vraiment. Enfin j’ai réussi à activer cette ligne …
Ma conclusion de tout cela ? Free a fait un gros effort concernant son service clientèle, le 3244. Il y a du monde qui répond aimablement. C’est tout, car ce monde est totalement incompétent, du moins n’a aucun pouvoir. Il doit se retourner vers une direction lointaine, la preuve en est que sur 3 appels au 32 44, l’intervenant de Free m’a laissé en attente 3 fois, le temps de se tourner vers un autre service. Cet autre service est celui qui se fout totalement des clients. Comme de plus le personnel du 3244 a peur de se faire renvoyer sans raisons (cf le social de Free), cela mène à une conclusion : si ca marche tant mieux, sinon tant pis.
Que Free ne paye pas son personnel, cela ne m’étonne pas vraiment, c’est ainsi que Mr Niel est devenu en 10 ans l’une des grosses fortunes mondiales. Le non paiement plus le mépris de sa hierarchie, voila pourquoi le client est la dernière roue du carosse.
Maintenant, je vais attendre un peu pour voir ce qu’il en est de la téléphonie mobile de free, est elle bonne, est elle mauvaise ? car pour moi, dans le 19° arrondissement de Paris, Adsl de Free est très pourri. Vais je aller ailleurs ?
Un article intéressant dans le Monde d’aujourd’hui sur Free : je cite, ne m’en veuillez pas Mr Monde, s’il vous plaît :
Pour l’entreprise incriminée, pas de doute, les » événements » de Colombes et de Casablanca ne seraient que des épisodes montés en épingle par des médias en quête de sujets, des syndicats en mal d’audience, voire par des concurrents prêts à tout pour salir l’image du groupe Iliad. Dans l’édition d’avril d’un journal interne, baptisé Free for You, Angélique Berge, la directrice de la relation clients d’Iliad, conclut une lettre ouverte ( » Elle se tait la rumeur, elle se tait « ) par ces mots : » Free Mobile revient étrangement dans les titres médisants que l’on retrouve dans la presse : il s’agit bien d’une critique indirecte et déguisée. «
Free prétend que ses employés sont bien traités et que ceux qui prétendent le contraire sont ses rivaux ! s’ils ne maltraitaient mal leurs clients, nous les croirions non ?
Dans tous les journaux d’aujourd’hui on parle de Free ; c’est normal, Free a publié ses résultats.
Dans le Monde en particulier, je peux lire :
» Nous avons fait voler en éclat le modèle unique de la subvention du terminal et de l’engagement sur vingt-quatre mois « , se félicite M. Lombardini. Il estime que le nombre de déçus de Free, suite aux problèmes sur le réseau, en mars, » est anecdotique « . » Les pannes et les saturations sont terminées depuis longtemps « .
Vous êtes un menteur Mr Lombardini, je n’ai pas de téléphone depuis Samedi 11h38 à cause de votre impéritie. Demain vous reçevrez donc ma lettre recommandée.
La suite de mon humeur précédente. Free me paraissait bon, et bien je me suis trompé.
Ce matin, Lundi 14 mai, je refais un essai de validation de ma ligne. Je rappelle que la portabilité de mon numéro avait été faite par Orange Samedi dernier. En clair, je n’ai plus de téléphone depuis Samedi Matin. Je refais donc un essai ce Lundi, toujours le même message d’erreur, -3. Donc, l’explication du service clientèle 3244 de Samedi dernier est mauvaise. J’appelle donc le 32 44 ce matin. La seule réponse de l’intervenant ? Je fais remonter l’information, l’activation de votre ligne sera faite par nos soins d’ici 48 heures. Et je ne peux contacter personne d’autre ! Sauf leur forum, c’est à dire personne.
Conclusion, je me mords les doigts d’avoir choisi Free. Heureusement, finalement rien d’important ne passe sur mon mobile. Mais j’ai été pris pour un con. Et ca …
Et bien, j’ai reçu le 6 mai cette lettre, cette lettre de bois devrais je dire :
Cher Monsieur,
Je fais suite à votre courrier reçu en date du 3 mai 2012. M. Valeau m’a personnellement chargé de votre dossier et c’est avec intérêt que j’en ai pris connaissance.
Je tiens tout d’abord à vous remercier chaleureusement pour votre fidélité, vous qui figurez parmi les premiers clients de notre service.
Dans votre courrier, vous me faites part de votre mécontentement devant la difficulté croissante à trouver un vélo aux alentours de la place des Fêtes dans le XlXe arrondissement. Je peux comprendre votre déception de devoir aller de station en station avant de trouver un vélo et votre sentiment sur la mauvaise gestion des stocks, ce qui perturbe ce service tant apprécié.
Le problème de la régulation que vous évoquez est un point essentiel que le service Velib’ cherche en permanence à améliorer. En effet, comme vous le savez, un service permanent de transferts de vélos circule pour décharger les stations pleines et approvisionner les stations vides.
Concernant le secteur que vous évoquez dans votre courrier, j’ai procédé à la vérification des flux de régulation effectués sur la station 19028 – PLACE DES FETES. Ainsi, il a été constaté sur les deux dernières semaines que nos agents sont intervenus sur ladite station les 23, 24,25,26,27,30 avril et les 02, 03, 04 et 05 mai derniers. Comme vous pouvez I’observer, le service Vélib’ attache le plus grand soin à la régulation de ses stations. Les vélos mis à disposition sur les stations en hauteur sont très rapidement empruntés par nos clients et les vélos raccrochés sur ces stations sont relativement rares, ce qui peut, hélas, vous laisser penser qu’aucune régulation n’est effectuée.
J’espère cependant que ces quelques explications vous rassurent sur le fait que le service Vélib’ attache le plus grand soin à la régulation de ses stations et souhaite ainsi vous apporter le meilleur. Et même si le service Velib’ n’y parvient pas toujours, ce qui nous désole, vous savez maintenant que nous sommes attentifs à nous améliorer en permanence pour que vous ayez le maximum de facilité et de plaisir à les utiliser.
Enfin, concernant la mauvaise information qui vous a été communiquée sur I’application smartphone, je vous dois également quelques explications. Comme dans tout système informatisé et en libre-service, des incidents techniques peuvent ponctuellement se produire sur les points d’attache des vélos. Ainsi, il peut arriver, comme dans votre cas, que des vélos soient effectivement raccrochés mais informatiquement non-reconnus, ce qui peut, hélas, générer une information erronée.
Soucieux de proposer un service toujours plus agréable, soyez assuré, Monsieur, que vos remarques seront prises en compte et transmises aux services compétents. Au nom de Vélib’, je vous remercie de votre implication dans I’amélioration d’un service que vous appréciez.
Espérant avoir ainsi répondu à vos attentes et vous présentant mes excuses pour la gêne occasionnée, je vous prie de croire, cher Monsieur, en I’expression de mes respectueuses salutations.
Evidemment, la personne du service clientèle qui m’a répondu l’a fait du fond du coeur. Mais je ne crois pas une seconde en ses explications. Comment, le service de régulation remets des vélos tous les jours, et les habitants de la place des Fètes qui surveillent de leurs fenètres descendent tous en même temps pour prendre tous les vélos ? étrange non ?
Alors, je vais me sentir obligé de noter les vélos présents sur cette station toutes les heures, je vais le faire, laissez moi une minute pour le programmer …
Des vélos raccrochés mais informatiquement non reconnus ? ah ah ah, une plaisanterie de bois …
Merci Mr Valeau d’avoir pris le temps de me faire répondre, je sais que vous êtes une personne de qualité, moi aussi … et en plus, je suis le client.
Le 3 mai, je passe commande d’un abonnement à 19,90 euros. 5 minutes après, je m’aperçois que j’aurais du passer cette commande depuis mon espace client, que j’avais déja depuis que j’avais pris un abonnement à 2 euros.
J’appelle donc le service client, le 3244, depuis ma ligne à 2 euros, car c’est gratuit. Ils me répondent tout de suite et résilient l’abonnement que je viens de prendre, considérant que je me rétracte.
Ils me demandent de repasser ma commande depuis mon espace client, ce qui me permet d’avoir un seul compte pour toutes mes lignes. Ce que je fais bien entendu.
Le 7 mai, ils me confirment que mon dossier est transmis à Orange pour transfert de mon numéro, et que je recevrais une carte sim sous 2 jours.
Je regarde sur le tableau de bord de mon compte, et vois que le portage de mon numéro aura lieu Samedi 12 à 11 heures, soit J+8
Le 10 mai, je reçois par courrier simple, une carte SIM.
Et on dis que Free c’est un bordel ? depuis 15 ans que je suis abonné chez eux, je n’ai jamais eu un problême …
Le 12 mai, à 11h38, ma ligne Orange est coupée … quelle précision.
Le 12 mai à 12h environ, j’active ma ligne Free, ainsi qu’il est précisé sur la lettre d’accompagnement de la carte SIM. L’automate de http://mobile.free.fr/moncompte refuse mon activation, avec une erreur -3. Je vérifie plusieurs fois le code à 10 chiffres, les lettres sont bien petites, on ne sait jamais. Rien à faire, je ne peux activer cette ligne.
J’appelle donc le 32 44, à l’aide de mon autre ligne Free, celle à 0 euros, puisque le 32 44 est gratuit dans ce cas. Le 32 44 mets 10 minutes à me répondre, c’est prévisible, nous sommes Samedi. On vérifie mon numéro à 19 chiffres, il est bon. On se renseigne, et la réponse arrive : -3 pour reste 3 jours à attendre avant d’activer cette ligne !!!
Je demande donc à l’intervenant du 32 44 s’il peut valider mon activation ? non, cela ne dépend pas de Free … mais il ne sait pas de qui cela dépend.
Conclusion :
si on m’appelle avec mon 06, selon le cas un message : SFR vous informe ou bien ORANGE vous informe, ou bien encore FREE MOBILE vous informe … que ce numéro n’est pas attribué.
Il faut que j’attende encore 3 jours.
Ce n’est pas la faute de Free. Ce n’est pas de la faute d’Orange. Ce n’est pas de la faute de cet organisme « officiel » qui gère les transferts de numéros …
C’est de ma faute, je n’ai qu’à ne pas être « le client » !
J’ai reçu, le 11 mai, une réponse à mon courrier du 27 février, sous la référence « 3301723792 / whirlpool » ! une parfaite réponse langue de bois, qui me demande une facture d’achat, copie des fiches d’interventions précédentes, copie des factures de réparations précédentes, copie d’un devis récent si la pièce vaut plus de 80 euros ttc … puis encore un paragraphe moralisateur qui dit que je peux choisir le réparateur souhaité …
Conclusion :
Whirlpool ? c’est moins sourd pour reprendre le fameux slogan « Philips c’est plus sur … » des années 60 … déja à l’époque le slogan était détourné : « Philips c’est plus sourd … » Et maintenant que Philips est devenu Whirlpool on peut ajouter « et c’est du vol ».
Car : le matériel ne fonctionne pas … le service clientèle est un service de branques … non non, à fuir absolumment, et abandonner le « moins cher à tout prix » …
Le courrier du 27 février, une première exposition des faits …
Texte du courrier de ce jour, le 11 Mai 2012
Monsieur,
Nous accusons réception de votre courrier du 27 Février 2012.
votre appareil rencontre une défaillance, et nous regrettons les difficultés qui en découlent pour vous.
Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous prions de nous faire parvenir avant toute réparation ou rachat d’un appareil neuf les documents suivants :
- copie de votre facture d’achat
- copie des fiches d’interventions précédentes (le cas échéant)
- copie des factures de réparations précédentes (le cas échéant)
- copie d’un devis récent et détaillé si la pièce vaut plus de 80 euros TTC
Nous vous précisons que le devis doit détailler le coût des pièces et des frais de main d’oeuvre, être établi par un professionnel et être récent afin d’être toujours valable au moment où vous nous l’envoyez. Vous pouvez vous adresser au réparateur de votre choix pour l’établissement du devis, et les frais d’établissement sont à votre charge. II ne nous sera pas possible de donner suite à votre demande en I’absence d’un devis ou d’un rapport technique dans les cas particuliers.
Dès réception de votre courrier, nous vous ferons part de notre décision concernant votre demande.
Je vous prie de croire, Monsieur, à I’expression de mes sentiments les meilleurs.Lionel BADAIRE
Suite à un article paru dans le journal Challenges, article que je ne retrouve pas, tous les supports ne parlent que de cela : un ancien président de la république coute environ 1.7 millions d’euros par ans. C’est pas mal pour quelqu’un qui a failli, dont nous, les employeurs, ne voulons plus. Je ne vais pas rentrer dans les détails, ce n’est pas mon rôle.
Par contre, sur le site du nouvel Observateur, je me suis amusé à rechercher le nom « Dosière », le nom du député PS qui écrit des livres sur les couts de la haute Fonction Française. C’est impressionnant. Même les Anglais nous plaignent, parait il.
Ce Mr Dosière est le spécialiste des dépenses de l’Elysée et des ministères. On dit même que c’est son rôle officiel, mais cela ne veut rien dire, alors je ne le dis pas.
Pour revenir aux couts d’un ancien Président de la république, il parait que ces dépenses ont été officialisées par Laurent Fabius, il y a quelques années.
Mr Fabius et Mr Rosière doivent se connaître. Il est possible que Mr Fabius revienne au pouvoir dans quelques jours. Mr Rosière, allez vous travailler sur ce sujet avec votre ami Mr Fabius ? 3 anciens président à 1.7 millions, des sénateurs séniles qui coutent très chers au contribuable, des fonctionnaires du Conseil d’Etat, vraisemblablement séniles eux aussi, sommes nous un hospice de vieux ? payent ils les frais avec leurs confortables retraites ?